線上遊戲普及，同時上線的玩家動輒千人甚至萬人，遊戲公司為服務玩家，維護遊戲虛擬世界的秩序與運作，會在遊戲中創立GM，也就是GAMEMASTER簡寫，可解釋為遊戲管理人員，GM通常化身成遊戲角色，與一般玩家混在遊戲，藉以監控遊戲進行。

其運作功能包括線上管理及後端管控，線上管理指的是在遊戲線上即時回答玩家問題、指導玩家對遊戲不了解處、監控玩家有否干擾或不當發言的行為、處理遊戲突發狀況等；後端管控則多針對線上玩家不當言行或干擾遊戲進行時，個別凍結玩家帳號或封鎖帳號。

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